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臺北富邦銀行的友善金融服務成效顯著，從一個小小的錯字、一雙看似無關緊要的拖鞋、一張貼心的字條和一個細心的動作，都能在日常生活中發揮意想不到的影響力。在臺北富邦銀行，每位員工都是「小事研究員」，透過細膩觀察和認真研究，努力將每一件小事都變成最好的事。
▲臺北富邦銀行的「小事研究院」，每位員工都是「小事研究員」。（圖／臺北富邦銀行）
銀行總是讓人有距離感，臺北富邦銀行以「小事研究院」的精神，觀察每一位客戶的細節，讓每一件事都能成為最好的事。
用心對待，體驗零障礙
（景美分行林莉雯、作業主管陳美雯）
景美分行的櫃員林莉雯，經常為一位視障客戶提供服務。第一次見到這位客戶時，莉雯主動上前告知客戶無需抽號碼牌，可直接辦理業務，讓客戶感受到貼心與尊重。每次辦理完業務後，莉雯都會陪伴客戶到對街搭車，確保客戶安全抵達車站。若遇業務繁忙，作業主管陳美雯也會接手協助，讓客戶安心出行。這種溫暖且細心的服務，讓客戶深受感動，感受到臺北富邦銀行對客戶的真誠關懷。
貼心觀察，服務暖人心
（敦南分行 張浩倫、作業主管陳淑菁）
敦南分行的櫃員浩倫，在協助客戶辦理約定帳號時，發現帳戶仍註記為未成年狀態，於是親切說明，由於客戶本人已成年，需要進行基本資料更新、拍攝證件及個人影像檔等作業。過程中浩倫發現，當提及需要客戶現場拍照時，客戶出現了欲言又止的神情。
在浩倫的耐心引導下，客戶感傷的表示，希望能看看已逝父親當初留存在行內的影像檔。浩倫知道這對客戶意義重大，立即回報主管淑菁，淑菁隨即為客戶安排獨立空間，讓客戶能透過螢幕一睹亡父的舊照、重溫與父親的珍貴回憶。
熱心奔走，關懷常相伴
（忠孝分行 吳臺英）
有一次天氣突變下起暴雨，一位客戶不僅全身被淋濕，還意外弄斷了高跟鞋鞋跟，只好赤腳到臺北富邦銀行辦理轉帳業務，櫃員吳臺英觀察到這個情況，悄聲離開至超市挑選較不會滑倒的拖鞋供客戶使用，讓客戶順利完成需求業務之餘，更解決了行走不便的窘境，貼心舉動令客戶既驚訝又感動。
▲貼心的服務，照顧到每一個層面。（圖／臺北富邦銀行）
細心檢查，詐騙難過關
（屏東分行作業主管張倩喬）
現在詐騙防不勝防，一不小心就造成損失，屏東有一位客戶來到臺北富邦銀行，表示要匯款購買中古車，作業主管張倩喬註意到客戶神情緊張，擔心他被詐騙，於是主動聯繫收款銀行。她發現收款帳戶很久未使用，且餘額僅有個位數，加上客戶從南部分行匯款到北部，這些疑點讓倩喬暫緩了這筆匯款，並即時接到警方通知，確認這是詐騙帳戶。倩喬從小處的細心確認，成功保護了客戶財產。
▲觀察細節幫客戶排除風險。（圖／臺北富邦銀行）
臺北富邦銀行積極推動友善金融服務，憑藉在視障友善服務上的卓越表現，榮獲「2024亞太社會創新合作獎－經濟共融獎」，成為本屆該獎項唯一獲獎的臺灣企業。臺北富邦銀行始終堅持「正向力量、成就可能」的理念，持續提升產品與服務，落實公平待客，並與多元團體合作，深化在社會創新和永續發展領域的參與。
▲臺北富邦銀行積極推動友善金融服務，榮獲「2024亞太社會創新合作獎－經濟共融獎」。（圖／臺北富邦銀行）
在臺北富邦銀行，人人都是「小事研究員」，只要細膩感受、認真研究，再小的事都有可能成為最好的事。
臺北富邦銀行，陪您成就更多好事：
富邦小事研究院系列短片：https://youtube.com/playlist?list=PLAl57Oxr60atgomF_pnN_KEkJN4MO8Clk&si=tUdibTiUolWh4nai
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